Nous acceptons les mandats sous certaines conditions. Certains mandats (tout particulièrement aux Etats Unis) sont comme des chèques de banque et sont chers à déposer hors de leur pays d'origine.

Concernant les paiements en liquide, nous vous rappelons qu'envoyer de l'argent liquide par la poste est interdit. Néanmoins, si vous vous sentez suffisamment à l'aise avec le système postal de votre pays (et français), vous pouvez envoyer de l'argent liquide correctement emballé par courrier, mais ce sera à vos risques et périls. Nous ne pourrons donc être tenus responsables en cas de perte.

Si vous possédez un compte en banque français, vous pouvez également payer par chèque.

Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez un email contenant une liste de ce qui a été envoyé (un bon de livraison).

Dans le cas où vous auriez payé via Worldpay ou Paypal, si une pièce est manquante, vous recevrez également un email de mailorder@season-of-mist.com. Le prix des pièces manquantes sera alors automatiquement re-crédité sur votre compte en banque. Alors s'il vous plaît, prenez le temps de jeter un œil à votre boîte mail avant de nous appeler pour nous engueuler ;).

Notre site est supposé refléter ce que nous avons en ce moment en stock (CD, vinyls, VHS, livres) et ce que nous pouvons commander pour vous dans des délais raisonnables.

Cela dit, vous devez savoir que le nombre d'objets en stock n'est débité qu'au moment où la commande est validée. Cela signifie que si nous avons une seule copie d'un objet en stock, plusieurs personnes auront la possibilité de commander cet objet au même moment tant que les commandes ne seront pas validées. Et bien entendu toutes les commandes validées après celle qui aura remporté l'objet, verront l'objet en question remboursé sur la commande. Notre site est mis à jour quotidiennement, les informations concernant le stock sont donc correctes à 95%.

Toutes les commandes sont généralement expédiées en 48 heures. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps en période de vacances ou lorsque nous avons une sortie d'album importante en cours.

Certains transporteurs supportent le suivi de colis, d'autres non. Rendez-vous dans la section «suivi de commande» de votre espace client. Si le suivi de commande est disponible pour le transporteur que vous aviez choisi, alors il vous suffit de cliquer sur le lien indiqué dans votre suivi de commande pour voir son état d'avancement. Cette information n'est disponible que si le transporteur choisi lors de la validation de votre commande supporte le suivi de colis.

Seuls les colis envoyés en express sont assurés. Si votre colis se perd (ce qui arrive très rarement), nous vous le renverrons à la condition d'avoir choisi le mode d'envoi express.

Les envois standards sont assurés pour un petit pourcentage du prix total de la commande et également en fonction du poids du colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si votre colis se perd.

Le système Worldpay vous autorise à choisir votre monnaie entre le Dollar américain, le Yen japonais, l'Euro, la Livre Sterling et le Dollar Canadien.

Si votre carte de crédit est dans l'une de ces monnaies, votre banque ne vous fera pas payer de frais supplémentaires. Vous commanderez et paierez donc dans votre monnaie.

Si votre carte de crédit n'est pas dans l'une de ces monnaies, votre banque vous fera payer des frais de change habituels. Nous ne vous faisons pas payer de frais supplémentaires mais votre banque, si (en général 5% de frais de change mais ce montant varie selon les pays).

Veuillez tout d'abord vous assurer que votre carte est acceptée par le système Worldpay (une liste des cartes acceptées est disponible pour vérification).

Si votre carte de crédit apparaît dans la liste et que votre paiement est rejeté malgré tout, vérifiez que :

Vous avez tapé vos numéros de carte et noms correctement

Vous n'avez pas oublié de remplir vos noms ou date d'expiration de la carte

Si d'autres problèmes apparaissent, merci de contacter votre banque directement.

Cela signifie que votre carte de crédit n'a pas été validée par le système de vérification AVS car les détails que vous avez fournis ne correspondaient pas avec les registres du fournisseur de carte. Cette réponse ne veut pas nécessairement signifier que la transaction est frauduleuse mais il est recommandé de demander plus d'informations à l'acheteur durant la transaction.

Afin de valider votre commande nous avons besoin de faire certaines vérifications, en fonction du cas (photocopie du passeport, une confirmation de commande écrite et signée, une photocopie de la carte de crédit...). Vous recevrez un email de notre service comptabilité demandant les pièces nécessaires.

Season of Mist n'expédiera aucune commande dont le système AVS n'aurait pas confirmé les informations si vous ne pouvez fournir les pièces demandées. Bien entendu vous n'aurez à fournir ces pièces qu'une seule fois pour pouvoir commander ultérieurement avec la même carte de crédit, sans avoir à repasser par toutes ces procédures.

Veuillez noter que nous ne pouvons valider un paiement Worldpay qu'en sept jours, assurez vous donc de nous fournir les pièces mentionnées plus haut durant ce délai. Après cela nous ne serons plus en mesure de valider votre paiement et votre commande sera automatiquement annulée.